低价和安全何以兼得——从荆州电梯吃人引发的思考
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低价竞争,价格让无可让,这样的“吃人”事件的发生既是偶然也是必然。低价与安全实在是很难兼顾。希望在各位能够承受的价格范围内,更多地注重安全吧!
7月26日,过去以三国时代刘备向孙权租借以实现联吴抗曹基业而著名的湖北荆州,发生了一件一开始觉得是匪夷所思的悲惨事件——电梯吃人:一位母亲带着她的孩子上了一台自动扶梯,结果在到达上一层时由于电梯口一块踏板的翻起而落入电梯的运行机构中,一眨眼就被电梯吃了,命丧黄泉。
电梯怎么会吃人?这件事又引发了老杨什么样的思考?这里老杨根据所看到的信息,就自己的思考与我们行业的朋友们探讨一下。
从官方目前的调查结论,似乎是三方面对电梯的吃人事件负有责任:电梯的制造方、电梯的维护方和电梯的使用方。
从目前的信息看,制造方可能的问题一是设计有缺陷,调查组认为该类型产品涉及的盖板结构设计不合理,容易松动和翘起。老杨看到的一些报道,有的说是盖板没有设紧固螺丝(据老杨这两天外出时的观察,相当多的自动扶梯盖板似乎有紧固螺丝),有的说是盖板下面的承重框架过窄以致承载不稳固等等,那么为什么电梯厂会做这样的设计呢?
有位朋友直言不讳,他说电梯出问题,本质是盲目讲究经济型造成的后果。这与老杨的判断不谋而合。相关报道也称,涉事电梯制造商作为后起之秀,在激烈的市场竞争中,正是以较低价格获得了中小型地方房企和连锁商超等客户的青睐。
应该说,盲目的追求经济性,或者更直白地说是盲目的追求低价,已经造成了很多问题。作为消费者,在产品的性能和质量不变的前提下,都希望价格能够低一些,这是必然的。但是,如果技术没有改进,生产效率没有提高,而工人工资福利年年上涨,产品的制造成本怎么能下得来?高明一些的制造商采用的多是技术改进,例如提高生产效率,使用机器人实现无人化,自动化生产,自动化控制,高速切削(HSC)高效切削(HPC)复合刀具边车边铣等等,这些自然有提高效率降低制造成本的可能(仅仅是可能降低成本,或许是改善了质量可靠性但成本不降反增),但老杨相信大部分制造商还不具备这样的能力,对他们而言降低制造成本就是降低材料成本,例如电梯的框架改得窄一些,薄一些,材料用得廉价一些(如合金成分少一些强度可能要低一些,质量等级低一些可控水平也低一些)等等,员工方面更多地使用未经严格训练或经验相对缺乏的员工,因为他们可接受的收入也会低一些,但这样的员工不理解工艺文件的严肃性随意变更工艺程序和工艺要求的可能性会更多。
最近在一个朋友圈里,一位制造商抱怨客户要求过高,长度超差仅0.01mm就拒收,供应商认为完全可以用刀具补偿来解决,对客户拒收他们产品的决定显得非常抵触,难以理解。诚然,老杨过去也会这么想,对这样略微超差对产品使用性能没有太大影响的指标开个脱离单,产品还是会放行,因为如果报废从材料到工时都会浪费了。但现在老杨已经不那么看问题了。产品的质量指标在制定之前都可以讨论商榷,指标的松严关系到产品的性能,关系到质量的稳定性,当然也关系到产品的制造成本。但当产品的质量指标被确定下来之后,那就是超差一点点都必须判为不合格,不然制定这些指标还有什么意义?如果超差0.01mm可以,那再超0.01mm到0.02mm可不可以?如果超差0.02mm也可以,那超差0.04mm可不可以?因此我们的质量意识,应该就是超差哪怕一点点也不可以。有报道说这次出事的电梯盖板搭接部分的尺寸长度不够,不合格,这个盖板是怎样出厂的?从报道中具体的盖板尺寸而言,这个超差似乎并不足以产生吃人事件,但制造厂的质量意识和质量管理问题却可以从这块不合格的盖板上得到映射。
从维护保养方来看,其追求降低成本应该也是到了超出正常范围的水平。有记者发现,那里的电梯上张贴的《电梯使用标志》均为复印件,这是当地质监局明文规定禁止的行为,甚至还有使用作废的《安全检验合格》标志,还有的电梯检修时间是3年前的。这样的企业是怎么会获得涉事百货公司的电梯维保业务的?他们又是如何进行维保的?老杨还没有看到相关报道,就感觉而言,很有可能也是因为其服务价格低而获得的电梯维保业务的,而价格低的维保企业很多不是人员配置少,就是人员专业程度低或者两者兼而有之来实现服务价格低,人员配置少在维保时难免发生定期维保走过场,真正的问题难以发现;专业程度低就会发生维保时某些零部件安装调试不正确,这种安装调试不正确就会给事故埋下隐患(老杨猜测这次事故也许就与电梯盖板安装不到位有关)。
接着,我们来谈谈使用方。其实,使用方也许是这次事故中最为关键的一个角色。
首先,我们看到的是使用方的人员培训严重不到位。电梯使用方的工作人员实际上在事故之前已经发现了事故的苗子,他们中已经有人在上那个踏板时发现了踏板的松动,但显然这未经这方面培训的工作人员没有意识到这个松动可能带来的危险。他们只是想到那个踏板可能会绊倒小朋友,却完全不知道会导致整个人掉下踏板造成“吃人”的悲惨后果;他们也完全不知道什么是紧急停止按钮,那个按钮是用来干嘛的。这种严重缺乏培训的员工可以说是比比皆是,就刀具用户甚至刀具制造企业中,对于刀具的使用知识没有基本了解的坦白说是非常非常多。我们很多企业将培训看做是浪费时间,在这种观念的影响下员工也有很多认为培训可有可无。前些日子老杨曾在一家刀具企业开展刀具销售技巧培训,大部分受训人员都积极参与,但也有学员一旦发现手机有来电就立马跑出去接听,遗漏的培训内容就会使他的知识或是观念有所缺失,这很是令老杨惋惜。老杨希望教他们掌握捕鱼的方法,可他们似乎总有人只注意捕鱼的结果,对培训重视不足。
第二个问题或许更为严重也更为重要:商家为什么会选择了这家电梯厂商的这种电梯?为什么会选择了这家维保企业?恐怕还是追求低价的因素在起关键作用。就像这个自动扶梯的踏板紧固和支撑问题,也许是设计师本身设计问题,也许是领导为了降低成本要求或指示设计师去除的,还有可能是因为使用者拼命砍价等原因造成成本负担过重“不得不”想办法压缩成本造成的。维保也是如此,一家低价的维保企业要维持盈利,降低服务标准也许就是双方默认的。
我们的刀具市场也是如此。一些用户、代理商的采购者一味要求不断砍价,要求刀具价格不断下降(并不是不断降低制造总成本),刀具企业在人员工资成本不断上升的情况下能怎么做,老杨觉得各位应该心知肚明了。那么,用户最后真的是降低了总的成本了吗?可能导致的自己产品质量下降风险和生产不稳定的风险是不是已经想清楚了?如果由于刀具用户使用了低价但质量有风险的刀具,最后使刀具用户的产品质量产生了瑕疵,砸了自己的牌子,省下的这些刀具成本是不是就是亚马逊流域那只蝴蝶一样不值得一提?
低价竞争,价格让无可让,这样的“吃人”事件的发生既是偶然也是必然。低价与安全实在是很难兼顾。老杨希望在各位能够承受的价格范围内,更多地注重安全吧!
本文作者:切削技术网首席执行官 杨晓
原载:《今日制造与升级——金属切削》2015年7月号
上载于:2016-9-22 10:18:49

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